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최근 고객들이 자주 묻는 질문:


주소 변경 (2020년 6월 25일 업데이트 완료)

주문 접수 후 주소 변경은 불가능합니다. 따라서 주문 접수 전 반드시 배송지 주소가 정확한지 확인해 주시기 바랍니다.


주문 시 할인 코드를 어떻게 사용하나요? 그리고 리워드 크레딧은 어떻게 사용하나요? (2020년 6월 25일 업데이트)

장바구니에 들어가면 오른편 주문내역 상단에 '할인 코드 입력하기'라고 적힌 빈 칸이 있습니다. 이곳에 할인 코드를 입력한 후 '적용하기' 버튼을 클릭하시면 됩니다.


제품이 이전과 다릅니다? 품질이 달라진 것인가요? (2020년 6월 25일 업데이트)

iHerb의 협력 업체들인 제조사들은 늘 품질 향상을 위해 노력하고 있습니다. 그리고 iHerb는 판매 제품들에 변화가 있을 때마다 이 변화된 포장, 영양 성분, 제품 상세 정보 등을 해당 제품 페이지에 업데이트하고 있습니다. 그러나 간혹 제품의 변화가 해당 제품 페이지에 반영되지 않을 때도 있습니다. 만약 제품 품질과 관련하여 문제가 있다면 아래에 나와 있는 대로 같이 환불/교환 절차를 진행해주십시오. 만약 고객님께서 이미 환불/교환 신청을 하셨다면 iHerb 담당자가 신속히 이를 처리할 것이므로 iHerb에 다시 연락을 취하실 필요는 없습니다.

리워드 크레딧은 고객님의 주문 시 자동으로 적용됩니다. 리워드 크레딧은 주문 완료 후 최대 35일의 보류 기간이 지나면 사용가능한 적립금으로 전환됩니다. 고객님의 사용 가능한 크레딧은 내 계정-리워드에서 확인하실 수 있습니다.


장바구니에서 내 주문 총액이 60달러가 넘었는데도 할인 코드가 적용되지 않습니다. 왜 그런가요?. (2020년 6월 25일 업데이트)

장바구니 속 제품들이 할인 적용 상품들만으로 60달러를 초과했는지 확인해주십시오. 일부 브랜드는 할인 적용 상품이 아니어서 할인 총액 60달러에 포함되지 않습니다. 할인 적용 대상이 아닌 제품은 장바구니에서 해당 제품 밑에 “할인 적용 상품이 아닙니다”라고 표시됩니다. 이번 할인 행사 제외 브랜드 목록을 확인하시려면 여기를 클릭하세요.


한국에서 구매할 수 없는 제품에는 어떤것들이 있나요? (2020년 6월 25일 업데이트)

한국 세관에서 제품의 통관 검역이 필요한 경우 제품 배송에 지연이 발생될 수 있습니다. 이 곳을 클릭하여 제품의 배송 관련 정보를 확인하실 수 있습니다.


주문한 제품이 아닌 다른 제품이 배송돼 환불하고 싶습니다. (2020년 6월 25일 업데이트)

먼저 불편을 끼쳐드려 대단히 죄송합니다. 신속한 환불을 위해서는 우선 ‘내 계정’의 ‘주문’으로 들어가 환불을 원하는 상품이 있는 주문을 선택한 후 드롭다운 메뉴에서 ‘제품에 따른 문제’를 선택해 주십시오. 그리고 잘못 배송된 상품을 선택하신 뒤 ‘제품 문제가 무엇입니까’라는 드롭다운 메뉴 질문에 ‘다른 제품이 배송’을 클릭하시면 됩니다. 환불 요청이 끝나면 담당자가 이를 검토해 고객님께 연락을 드리는데 이는 약 2~3일 정도 소요됩니다. 만약 고객님께서 이 문제와 관련해 이미 iHerb고객센터에 연락을 취하셨다면 또 iHerb에 연락하실 필요는 없습니다. 접수된 문제는 저희 담당자가 가능한 빨리 검토한 뒤 답변을 드리도록 하겠습니다.


주문 (2020년 6월 25일 업데이트)

주문 시 드물게 기술적 문제가 발생하고 있습니다. 만약 주문시 기술적 문제가 발생하면 시크릿 모드(Incognito)로 전환한 뒤 주문을 진행해주십시오. 크롬 브라우저에서 시크릿 모드로 전환하려면 Ctrl+Shift+N 키를 사용하시면 됩니다.


배송 지연 (2020년 6월 25일 업데이트)

일부 배송 업체에서 배송 및 배송 현황 업데이트가 지연되고 있습니다. 만약 주문 후 주문 추적 번호로 배송 현황 확인 뒤 이에 대한 문의 사항이 있으시면 배송업체로 직접 문의해 주시기 바랍니다.



저희 iHerb는 언제나 고객과 직원들의 건강과 안전을 최우선으로 두고 있습니다. 코로나 바이러스(Covid-19)라는 불확실한 상황속에서 고객님들께서 우려하시는 부분 역시 이해하고 있습니다. iHerb는 각 물류 창고와 각 부서 사무실에 대한 청소 인력을 추가로 배치함과 더불어 방역과 소독 작업을 더욱 강화하였습니다. 이를 통해 물류량이 많은 지역과 제품의 표면 위생을 위한 청소가 더욱 자주 이루어지고 있습니다.
이 기간동안 예상치못한 배송 지연이 발생될 수 있는 점 널리 양해 부탁드립니다. 아울러 매일 배송 시간이 업데이트 되고 있으니, 장바구니에 표시된 각 예상 배송 시간을 참조해주시길 부탁드립니다. 또한 면역체계 에 관한 최신 블로그를 확인해 보십시오. 감사합니다.



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