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FAQ/ 자주묻는 질문들

계정관련

Q: 이메일을 계정에서 어떻게 바꿀수 있나요?

A: 이메일을 변경하실경우는, 일단 로그인을 하시고 "개인정보"페이지로 가셔서 변경하실수 있습니다. "개인정보"페이지에 예전 이메일을 제거하고 새로운 이메일을 입력할수 있는 링크가 준비되어 있습니다. 변경을 하신후 "업데이트" 버튼을 클릭하여 새로운 이메일 주소를 저장하는 것을 잊지 말아 주십시오.

Q: 어떻게 패스워드를 변경하죠?

A: 기존의 패스워드로 로그인을 하시고 "개인정보"페이지로 가셔서 "패스워드변경"을 클릭하십시오. 기존을 패스워드를 다시 입력하시고 새로운 패스워드를 두번 입력하시면 됩니다. 저장 버튼을 누르시는걸 잊지 마시고, 이후 방문부터는 새로운 패스워드로 로그인을 하실수 있습니다.

Q: 패스워드를 잊어버렸어요, 어떻하죠?

A: 새로운 패스워드를 이메일로 받아보실수 있습니다. 로그인 페이지에서 "패스워드찾기"버튼을 누르시고 계정에 사용한 이메일 주소를 기입하시면 이메일로 임시비밀번호를 받으실수 있습니다.

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제품관련

Q: 제품 재입고를 어떻게 알수 있나요?

A: 취급하는 제품들은 최소 2주에 1한번은 입고되고 있습니다. 제품이 품절시에는 제품 페이지에 있는 "재입고 알림" 서비스를 이용하시면 제품이 재입고를 이메일로 확인 받으실수있습니다. "재입고 알림" 서비스를 이용시에는 로그인을 하시고 제품 사진및의 "재입고 알림" 버튼을 선택하셔야 합니다.

Q: 반품하고 싶은데 가능한가요?

A: 가능합니다. 미개봉, 미사용 제품은 60일이내에 언제든지 반품이 가능합니다. 반송하실 제품을 아래의 주소로 보내주시면 됩니다.
iHerb Return Desk, 17825 Indian Street, Moreno Valley, California 92551
배송시 첨부되었던 구매리스트 혹은 주문기록에 있는 페이지를 출력하셔서 제품상자에 넣어 보내주십시오. 환불금액은 카드회사로 직접 보내드립니다. 다음달 카드고지서, 혹은 신용카드온라인 사이트를 통해 확인하실수 있습니다. 제품반품의 절차상 수일이 걸릴수 있음을 양해바랍니다.

Q: 제품 카탈로그를 받고싶은데, 어떻게 구하나요?

A: 카탈로그는 제공하지 않습니다. 13,000여개의 제품을 보유하고 있는 저희iHerb.inc.는 인쇄된 카탈로그를 가지고 있지 않습니다. 매일 새로운 제품이 들어오고 있으며, 보유 제품이 빠르게 변화하고 있습니다. 온라인을 통해 물건을 찾으시는 방법만이 저희가 제공할수 있는 가장 빠르고 정확한 서비스입니다. 이점 양해바랍니다.

Q: 판매되는 제품은 신선도를 믿을 수 있나요?

A: 유통기한이 제공되는 제품들은 구매전 제품페이지에서 미리 판매중인 제품의 유통기한 확인이 가능합니다. 실제 오프라인에서 제품을 구매하는것과 같이 제품의 모든 정보를 미리 확인하실 수 있습니다 :-)

Q: 판매제품에 대한 의견을 제시해도 될까요?

A: 고객님의 의견을 보내주세요. 찾고계시는 제품의 품명, 회사, 연락처를 적어주시면 답변드리겠습니다. 구매팀은 많은양의 스페셜 주문으로 인해 답변까지의 시간이 늦어질수도 있는점 양해바랍니다.

Q: 제가 필요한성분은 가진 제품인지 어떻게 확인할수 있나요?

A: 건강보조식품을 섭취하기전에 전문의와 상의하시길 적극 권유합니다.

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주문관련

Q: 주문에 사용한 신용카드를 다른 카드로 바꾸고 싶어요?

A: 로그인을 하시고 "주문기록보기"를 클릭합니다."주문기록보기"페이지에서 신용카드 변경 링크를 이용하시면 새로운 신용카드를 계정에 저장하실수 있습니다.

Q: 방금 접수된 주문정보의 변경이 가능한가요?

A: "준비중""단계의 주문의 경우, 출고되기전 접수된 내용을 변경하거나 주문을 취소할 수 있습니다. 선택한 제품의 수량을 줄이거나 취소가 가능합니다. ""출고준비"" 상태로 변경된 주문은 변경 혹은 취소되지 않습니다. 접수된 주문의 진행상태를 확인하시기 위해서는 주문기록 페이지(Order History)페이지를 참조하시면 됩니다. 주문변경시, 선택된 제품의 수량을 늘릴 수는 없습니다. 제품을 추가하길 원하실 경우, 접수된 기존주문은 먼저 취소하시고 원하시는 제품과 수량으로 새로운 주문을 접수해 주셔야 합니다. 중요사항: 신용카드 결제는 제품이 출고되는 시점에 완료되고 있습니다. 주문접수시에는 결제완료가 이루어지지 않으며 카드사에 승인만 요청되고 있습니다. 사용하신 은행/신용카드 회사에 따라 승인 처리완료 시간이 차이가 있을 수 있습니다. 간혹 승인내역과 실결제 내역이 이중으로 나타날 수도 있느나 1개의 주문에는 1회 결제완료되고 있습니다"

Q: 방금 접수된 주문이 이미 결제완료 되었나요, 변경할 수 있나요?

A: 접수된 주문의 결제카드 변경은 불가능합니다. 신용카드 결제는 제품이 출고되는 시점에 완료되고 있습니다. 주문접수시에는 결제완료가 이루어지지 않으며 카드사에 승인만 요청되고 있습니다. 사용하신 은행/신용카드 회사에 따라 승인 처리완료 시간이 차이가 있을 수 있습니다.

Q: 입력된 수령지 변경이 가능한가요?

A: 로그인을 하시고 "주문기록보기"를 클릭합니다. "주문기록보기" 페이지의 오른쪽상단에 "현재 주소변경"을 클릭합니다. 새로운 배송지 주소를 넣으시면 됩니다. 배송지 주소를 변경하시면 보안상의 이유로 신용카드정보를 다시입력하셔야 한다는점 유의해 주십시오.

Q: 카드청구서 주소지와 다른주소로 배송이 가능한가요?

A: 가능합니다. 많은 고객님들이 결제하신 제품을 부모님 혹은 친지에게 직접 보내드리고 있습니다. 배송지 주소란에 받으실분의 주소를 넣으시면 됩니다.

Q: 주문시 배송사 선택이 되지 않습니다?

A: 배송사의 무게/ 제품금액의 제한이 있을 수 있습니다. 사용하시는 배송옵션의 제한사항을 확인해 보시길 바랍니다.

Q: APO/FPO 주소로 배달이 가능한가요?

A: 가능합니다. APO/FPO 군사지역 배달은 USPS (미우정국 서비스)로만 가능하기때문에, $80불 이하의 주문만 가능하십니다. 아래와 같은 형식으로 입력하시면 됩니다.

수령지 주소: UNIT 2 RECON Address Line2: {Optional} City: APO State: AE ZIP: 99999 Country: UNITED STATES

Q: P.O. Box 주소로 배달이 가능한가요?

A: 가능합니다. P.O BOX 배달은 USPS (미우정국 서비스)로만 가능하기때문에, $80불 이하의 주문만 가능하십니다. 아래와 같은 형식으로 입력하시면 됩니다.

Q: 패스워드를 잊어버렸어요, 어떻하죠?

A: 새로운 패스워드를 이메일로 받아보실수 있습니다. 로그인 페이지에서 "패스워드찾기"버튼을 누르시고 계정에 사용한 이메일 주소를 기입하시면 이메일로 임시비밀번호를 받으실수 있습니다.

Q: 도매구입을 원하는데 가능한가요?

A: 죄송하지만, 본사는 소매 판매만 하고 있습니다.

Q: 신용카드정보를 넣어도 안전한가요?

A: 입력하신 개인정보는 안전하고 소중히 다루고 있습니다. 개인정보와 같은 민감한 사항은 최신식 보안시스템(Secure Socket Layer)을 통해 암호화 되어 저장됩니다. 결제 페이지에 있는 동안은 넷스케이프나 인터넷 익스플러어 상단의 자물쇠 표시가 나타남을 보실수 있습니다. 이는 보안시스템이 가동중임을 알리며, 제3자가 고객님의 정보에 접근,사용 을 금지시키는 기능을 합니다. 이외에도 여러가지 보안시스템을 사용하여 고객님의 개인정보 보안에 힘쓰고 있습니다. 고객님의 정보는 iHerb사내에서도 제한된 정보 관리담당자만 접근할수 있으며 모든직원에 보안의 중요성에 대한 교육을 시키고 있습니다. 보안에 관한 자세한 사항을 다음 링크를 통해 확인하실수 있습니다

Q: 신용카드 말고 수표로 제품을 살수 있나요?

A: 죄송합니다.저희는 개인정보 보안및 전자상거래의 안정성을 위해 신용카드 결제만 가능합니다

Q: 전화통화로 물건을 주문할수 있나요?

A: 죄송합니다. 현재는 온라인 주문만 가능합니다.2007년 9월까지 저희는 전화를 이용하여 주문을 받아왔습니다. 온라인 주문보다 좀더 비싼가격을 받으며 운영하는 전화주문 보다는 비용절감과 빠른 주문진행이 가능한 온라인주문을 더욱 활성화 시키는 목적으로 현재는 온라인 주문만 받고있습니다. 컴퓨터 사용이 불편하신 고객님께는 죄송한 마음을 가지고 있습니다만, 전화 고객관리센터, 라이브채팅을 통하여 여러가지 불편을 해소해 드리려고 노력하고 있습니다.

Q: 왜 쇼핑카트로 가면 "요청하신 페이지를 보실수 없습니다" 라는 표시가 나타나죠?

A: 보안상태가 높게설정하실 경우에 이런 메세지를 받으실수있습니다.. iHerb에서는 쿠키를 사용하는 구축된 웹사이트입니다, 만약 고객님의 보안상태가 높게 설정되어있으시면 간혹 이런현상이 나타납니다. 쿠키의 보안을 중간정도에 설정하시고 다시한번 시도해 보십시오. 익스플로어 사용자는, "도구"- "인터넷옵션"- "프라이버시"로 가시면 설정을 변경하실수 있습니다.

Q: 근처에 살고 있는데, 직접 물건을 받으러 갈수있나요?

A: 죄송하지만, 물건을 직접 찾아가실 수는 없습니다.

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배송관련

Q: APO/FPO주소로 배달이 가능한가요?

A: 가능합니다. APO/FPO 군사지역 배달은 USPS (미우정국 서비스)로만 가능하기때문에, $80불 이하의 주문만 가능하십니다. 아래와 같은 형식으로 입력하시면 됩니다.

수령지 주소: UNIT 2 RECON Address Line2: {Optional} City: APO State: AE ZIP: 99999 Country: UNITED STATES

Q: P.O. Box 주소로 배달이 가능한가요?

A: 가능합니다. P.O BOX 배달은 USPS (미우정국 서비스)로만 가능하기때문에, $80불 이하의 주문만 가능하십니다. 아래와 같은 형식으로 입력하시면 됩니다.

Q: 주문시 배송사 선택이 되지 않습니다?

A: 배송사의 무게/ 제품금액의 제한이 있을 수 있습니다. 사용하시는 배송옵션의 제한사항을 확인해 보시길 바랍니다.

해외에서 구매하시는 고객님은 본 링크와 연결된 페이지를 주문전 꼭 확인하시길 바랍니다.

Q: 왜 에어메일 배송은 위치확인이 불가능 한가요?

A: 인터네셔날 에어메일은 일반 국제소포 형태로 배송됩니다.주문당4 파운드( 1814 그램) 이하로만 선택가능.평균 영업일기준12일이 소요되며 국제우체국 우편물량에 따라 지연배송이 될 수도 있습니다.출고후 위치확인이 불가능한 배송옵션입니다. 에어메일로 배송되는 주문은 출고후 위치확인이 불가능합니다. 구매자께서는 시간을 가지고 제품을 기다려 주시면 감사하겠습니다.

Q: 왜 통관료, 세금을 지불해야 하나요?

A: 본사는 구매자의 미확인으로 발생되는 세금책정/수입거부에 책임을 지지 않습니다.

건강보조식품을 섭취하기전에 전문의와 상의하시길 적극 권유합니다.

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