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자주 묻는 질문

계정

Q: 내 계정에서 어떻게 이메일 주소를 변경할 수 있나요?

A: 계정 이메일 주소의 변경을 원하시면, 먼저 계정에 로그인하신 후 ‘개인 정보’링크를 클릭하세요. 해당 페이지에서 현재 사용중인 이메일 주소를 삭제하고 새로운 주소를 입력하실 수 있습니다. 변경사항의 저장을 위해 ‘업데이트’버튼을 꼭 클릭하여 주세요. 새로운 주문을 접수하실 때에는 변경된 이메일 주소로 로그인하시면 됩니다.

Q: 내 계정의 비밀번호를 어떻게 바꾸죠?

A: 계정 비밀번호의 변경은 아주 쉽습니다! 현재 사용하시는 비밀번호로 계정에 로그인 후 ‘내 계정’에서 ‘비밀번호 변경’ 옵션을 클릭하세요. 그 다음, 현재 사용하시는 비밀번호와 새 비밀번호를 입력합니다. 입력 후, 변경사항이 저장되도록 ‘업데이트’ 버튼을 꼭 클릭하세요. 다음 주문 시, 변경된 새 비밀번호로 로그인하시면 됩니다.

Q: 비밀번호를 잊어버렸습니다. 어떻게 새 비밀번호를 발급받나요?

A: 기존 비밀번호를 잊으셨다면, 새로운 비밀번호를 이메일을 통해 발급받으실 수 있습니다. 로그인 페이지로 가신 후 “비밀번호 분실”을 클릭하여 주십시오. 그 후, 계정으로 등록된 이메일 주소를 입력하시면 짧은 시간안에 임시비밀번호가 이메일로 전송됩니다.

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상품

Q: 상품이 재입고되는 것을 어떻게 알 수 있나요?

A: 본 사는 각각의 재고품이 최소 2주에 1번 입고되도록 하고 있습니다. 간혹 특정제품에 대한 많은 수요로 인해 제조사측에서 제품생산이 늦어질 경우 해당상품의 품절에 영향을 미칠 수 있습니다. 대부분의 상품들은 며칠내로 재입고가 이루어 집니다. 제품이 품절시에는 제품 페이지에 있는 "재입고 알림"을 이용하시면 재입고 시 이메일로 안내서비스를 받으실 수 있습니다 . "재입고 알림" 서비스를 이용시에는 로그인을 하시고 제품 사진및의 "재입고 알림" 버튼을 눌러주십시오.제품관련 궁금하신 사항이 있으시면 pd@iherb.com으로 문의하여 주십시오.

Q: 수령한 제품의 환불이 가능한가요?

A: 개봉되지 않는 제품은구매일로 부터 60일 이내에 ‘주소:iHerb Return Desk, 17825 Indian Street, Moreno Valley, California 925551’로 반송이 가능합니다. 반송 시, 배송품과 함께 동봉되었던 팩킹 슬립과 고객님의 iHerb 계정에서 확인되는 ‘주문 내역’ 복사본을 함께 보내 주십시오. 반송상품의 금액은 할인금액을 제외한 실제 결제 금액만 고객님의 신용카드로 환불됩니다. 반송과 환불처리 과정에서 약간의 시간이 소요될 수 있는 점 양해 부탁드립니다. 저희는 판매된 영양보충제의 효과를 보증할 수 없습니다. 그러나 제공되는 모든 제품의 높은 품질을 보증합니다.

Q: iHerb에서 판매되는 상품 카달로그를 받아볼 수 있나요?

A: 죄송합니다. iHerb는 제공가능한 인쇄된 카탈로그를 가지고 있지 않습니다. 수천여점의 제품보유와 매일 새로운 제품입고로 인해 카탈로그의 제작에 어려움이 있습니다. 온라인을 통해 물건을 찾으시는 방법만이 저희가 제공할수 있는 가장 빠르고 정확한 서비스입니다.

Q: 판매되는 상품이 신선한지 어떻게 알 수 있나요?

A: 본사에서 취급하는 대부분의 제품들은 각각의 제품페이지를 통해 유통기한을 확인하실 수 있습니다. 제품에 대한 모든 정보가 오프라인 상점에서 직접 확인하시는 것과 같이 제공됩니다. 또한 본사는 업계 최고 수준의 재고 순환률을 통해 판매제품들의 신선함을 자부합니다.

Q: iHerb에 판매상품을 추천할 수 있나요?

A: 네, 상품구매팀 pd@iherb.com으로 제품의 이름, 제조사, 제조사 연락처 정보 또는 제품/제조사의 웹사이트 링크 등 최대한 많은 정보를 담아 이메일을 보내주세요. 많은 양의 요청이메일로 인해 신속한 답변을 드리는 것이 어려울 수 있는 점 양해 부탁 드립니다.

Q: 내가 복용하는 약품을 대체할 수 있는 제품을어떻게 찾을 수 있나요?

A: 영양보충제를 섭취하시기 전 반드시 건강상담 전문의와 상의하시기 바랍니다.

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주문

Q: 주문을 위해 사용한 결제카드를 어떻게 변경/업데이트 하나요?

A: 사용하시는 결제카드의 변경 또는 업데이트를 원하시면 일단 평소와 같이 결제과정을 진행해 주십시오. 진행 과정 중 ‘주문 확인’ 페이지상에서 현재결제카드정보의 오른쪽에 위치한 ‘변경’ 링크를 클릭하십시오. 그 다음 새로운 결제카드 정보를 입력하여 주십시오.

Q: 방금 접수한 주문의 취소 또는 수정이 가능한가요?

A: 주문상태가 ‘진행중’일 때에는 주문의 취소 또는 수정이 가능합니다. 이 과정에서는 주문상품의 수량을 줄이거나 주문상품자체를 제거할 수 있습니다. 주문상태가 ‘배송준비완료’일 때에는 주문의 취소 또는 수정이 불가능합니다. 주문의 현재 상태를 확인하시려면 iHerb 계정으로 로그인해 주세요.

주문의 진행상태와 관계없이 주문접수된 상품의 수량을 늘리는 것은 불가능합니다. 상품의 추가를 원하시면, 주문 전체를 취소한 후 새로운 주문을 접수하여 주세요. 또는 접수된 주문 이외에 추가로 새로운 주문을 접수하실 수 있습니다.

주문 수정 또는 취소하기:
A- 계정에 로그인이 되어 있는지 확인해 주세요.
B- 주문번호가 확인되지 않는다면, 오른쪽 상단부분의 "메인메뉴" 버튼을 클릭하신 후, ‘내 계정’ – ‘주문 기록’을 클릭해 주세요.
C- ‘자세히 보기’를 클릭한 후, ‘주문 수정’을 통해 확인되는 설명에 따라 주문의 수정 또는 취소해 주세요.
주요사항: 모든 주문은 접수와 함께 결제카드로 승인을 받지만,실질적인 구매금액의 결제는 처리되지 않습니다. 본사로부터의신용카드 결제는 주문의 출고시에만 이루어지지만, 카드사의 규정에 따라 승인금액이 며칠간 보류될 수 있습니다. 만약 한 개의 주문을 취소된 후 곧바로 새로운 주문이 접수되면, 두 주문 모두 결제된 것처럼 확인될 수 있으나, 취소된 주문의 구매금액은 승인금액으로 결제가 처리되지 않습니다.

Q: 방금 주문을 접수했습니다. 언제 결제카드로 결제가 이루어지나요?

A: 신용카드의 결제는 주문이 출고되는 시점에서 처리됩니다. 출고시점은 배송품이 배송사측으로 연계되어 배송정보라벨이 상자에 부착될 때 입니다. 해당 과정이 처리되어야만 신용카드로의 결제가 처리됩니다. 처음 주문을 접수하실 때에는 사용하고자 하시는 신용카드의 결제거래가능여부의 확인을 위한 승인만 처리됩니다.

Q: 배송지주소를 어떻게 바꿀 수 있나요?

A: 주문을 위해 사용할 배송주소의 변경을 위해, 평소와 같이 결제과정을 진행하십시오. 진행과정 중 ‘주문 확인’ 페이지의 현재 배송주소의 오른쪽 아래에 위치한 ‘변경’링크를 클릭 후 새로운 배송주소를 입력하여 주십시오. 새로운 배송주소를 입력하실 때에는 보안을 위해 결제카드 정보를 재입력하셔야 합니다.

Q: 청구지 주소와 다른 배송지 주소를 사용할 수 있나요?

A: 네, 할 수 있습니다. iHerb의 많은 고객님들께서 직장에서 배송품을 수령하시거나 가족분들께 배송을 보내고 계십니다. 배송지주소를 입력하실 때, 해당 주소가 청구지주소와 일치하는 지 묻는 질문에서 ‘아니오’ 옵션을 선택하여 주십시오.

Q: 결제할 때 왜 배송옵션의 선택사항이 주어지지 않는거죠?

A: 결제금액이 $80 이상인 주문건을 P.o.Box로 보내려 하시는 경우, 시스템에서 배송옵션 선택을 제한하게 됩니다. $80이상의 주문건을 UPS로 배송하실 경우에는, 일반적인 주소를 사용하여 주십시오.

Q: APO/FPO 주소로 주문상품을 보낼 수 있나요?

A: 네, $80이하의 주문건의 경우 APO/FPO 주소로도 배송을 합니다. 이와 같은 주소로 배송을 원하실 경우, USPS를 배송방법으로 선택하셔야합니다. 아래의 주소형식을 사용하시기 바랍니다:

이름 주소 1: UNIT 2 RECON 주소2: {Optional} 도시명: APO 주/도명: AE 우편번호: 99999 국가: UNITED STATES

Q: P.O. Box로 주문배송을 할 수 있나요?

A: 네, $80이하의 주문건은 P.O.Box로 배송이 가능합니다. P.O.Box 주소를 사용하시려면 USPS를 배송방법으로 선택하셔야 합니다.

Q: 비밀번호를 잊어버렸습니다. 어떻게 새 비밀번호를 발급받을 수 있나요?

A: 비밀번호를 잊어버리셨다면, 이메일을 통해 임시 비밀번호를 받아보실 수 있습니다. ‘내 계정’으로 가셔서 ‘비밀번호 분실’링크를 클릭하세요. 사용하시는 계정 이메일 주소를 입력하시면 바로 임시 비밀번호가 해당 이메일로 전송됩니다. 임시 비밀번호를 전송받기까지 약간의 시간이 소요될 수 있습니다.

Q: 도매로 물품구매가 가능한가요?

A: 죄송합니다. iHerb는 현재 도매 판매를 하지 않습니다.

Q: 온라인상에서 내 신용카드정보를 입력해도 안전한가요?

A: 본 사의 웹사이트에 접수되는 고객님의 개인정보는 온라인과 오프라인에서 모두 안전하게 보호됩니다. 신용카드와 같은 민감한 정보는 최고의 암호화 소프트웨어 시스템인 ‘Secure Socket Layer’를 통해 암호화되어 보호됩니다. 보안프로그램이 작동되는 페이지상에 있을 때에는 넷스케이프 네비게이터 또는 인터넷 익스플로러와 같은 웹브라우저 아래의 자물쇠모양의 아이콘이 잠겨있는 모양으로 확인되며, 일반 페이지를 서핑하실 때에는 자물쇠 아이콘이 열린 모양임을 확인하실 수 있습니다. 또한 저희는 여러 개의 최신 보안 기술 및 프로그램을 사용하여 고객의 개인정보의 유출, 열람을 방지합니다. 입력된 고객정보는 극히 제한된 직원만 확인이 가능한 안전한 컴퓨터 시스템에 보관됩니다. 모든 iHerb직원들을 고객 개인정보 관리정책에 대해 교육을 받고 있습니다. 저희 웹사이트의 보안과 관련하여 궁금한 점이 있으시면, security@iherb.com으로 이메일을 통해 문의하실 수 있습니다. 자세한 사항은 개인정보 관리정책. 를 참조하여 주시기 바랍니다.

Q: 결제를 위해 개인수표를 보내도 될까요?

A: 죄송합니다. 해당옵션을 사용하실 수 없습니다. 현재 iHerb.com에서는 신용카드를 이용한 결제거래만을 처리하고 있습니다. 신용카드는 저희 고객님들께 더 나은 보안을 제공하며, 또한 더 많은 절약기회를 드릴 수 있습니다!

Q: 전화를 통해 주문할 수 있나요?

A: 죄송합니다. 현재는 온라인 주문만 가능합니다. 온라인 주문보다 좀더 비싼가격을 받으며 운영하는 전화주문 보다는 비용절감과 빠른 주문진행이 가능한 온라인주문을 더욱 활성화 시키는 목적으로 현재는 온라인 주문만 받고있습니다. 컴퓨터 사용이 불편하신 고객님께는 죄송한 마음을 가지고 있습니다만, 전화 고객관리센터, 라이브채팅을 통하여 여러가지 불편을 해소해 드리려고 노력하고 있습니다.

Q: 왜 장바구니로 가면 "Non-current view state"라는 오류메세지가 뜨나요?

A: 이 오류의 보편적인 이유는 고객님의 계정에 오랜 시간동안 움직임이 없어 보안을 위한 안전 예방책으로 자동 로그아웃 되었기 때문입니다. 다시 계정에 로그인하시면 문제가 없으실 것입니다. 또한, 사용하시는 인터넷창의 안전 설정 수준이 높게 설정되어 있다면 이러한 현상이 발생할 수 있습니다. iHerb 장바구니는 쿠키를 사용하고 있으며, 안전 설정 수준이 높을 시 해당 쿠키가 차단될 수 있습니다. iHerb 장바구니에 사용되는 쿠키의 접근을 허가하도록 보안 설정 수준을 조절하여 주시면 됩니다. 인터넷 익스플로러 사용자께서는 ‘도구’-‘인터넷 옵션’-‘보안’을 클릭하셔서 설정상태를 중간으로 조절 하십시오.

Q: 웨어하우스 근처에 살고 있습니다. 주문건을 직접 가지러 갈 수 있나요?

A: 죄송합니다. 해당 옵션을 사용하실 수 없습니다.

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배송

(개인통관고유부호 및 도로명 주소 사용 의무화 관련 안내)

개인통관고유부호(Personal Clearance Code) 사용의 의무화로 다음의 안내를 드립니다. 기존에 사용하시던 주민등록번호의 사용은 불가하여, 앞으로 iHerb 에서 주문하실 때 개인통관고유부호를 사용해 주시기를 부탁 드립니다. 여기로 이동하시면 개인통관고유부호를 쉽게 발급받으실 수 있습니다 (공인인증서 필요).

1. 고객님 본인이 아닌 타인을 주문 수령자로 주문해 주실 때에는 “주문 수령자”의 성함, 개인통관고유부호, 배송지를 입력해 주셔야 합니다.
2. 주문 진행 시 입력하시는 개인통관고유부호의 명의자와 주문 수령자가 같아야 합니다. 즉, 개인통관고유부호 정보는 주문 수령자의 것이어야 하며, 주문 수령자의 개인통관고유부호를 입력하지 않으시면 통관에서 지연이 발생합니다.
3. 주문 수령자의 성함을 “한글”로 입력해 주시기 바랍니다.
4. 개인통관고유부호는 알파벳 대문자 “P”로 시작하며, 그 다음 “12개의 숫자”로 구성됩니다.
개인통관고유부호를 다음의 올바른 형식에 맞게 입력해 주시기 바랍니다.
올바른 개인통관고유부호: P123451234512
틀린 개인통관고유부호 예시 1) P-123451234512
틀린 개인통관고유부호 예시 2) P 123451234512
틀린 개인통관고유부호 예시 3) P. 123451234512

1~4번이 올바르게 입력되지 않으면 통관 절차에서 지연 또는 추가 금액이 발생할 수 있음을 알려드립니다.

2014년부터 전면 시행된 새로운 주소체계인 한국의 “도로명 주소”에 따라 www.juso.go.kr 을 참고하셔서 도로명 주소를 입력하여 주시기 바랍니다. 도로명 주소를 입력하시지 않으면 통관 및 배송 절차에 지연이 발생하오니, 고객님의 배송지 정보 입력 시, 반드시 도로명 주소로 입력 및 주문 전에 (주소록)에서 업데이트 해 주시기 바랍니다. 감사합니다.

Q: APO/FPO 주소로 주문품을 배송할 수 있나요?

A: 네, $80 이하의 주문건은 APO/FPO 주소로 배송이 가능합니다. 배송을 위해 USPS를 배송방법으로 선택하여 주시기 바라며, 아래의 형식으로 주소를 입력해 주십시오:

이름 주소 1: UNIT 2 RECON 주소 2: {Optional} 도시명: APO 주/도명: AE 우편번호: 99999 국가: UNITED STATES

Q: P.O. Box로 주문배송이 가능한가요?

A: 네, $80 이하의 주문건은P.O.Box로 배송이 가능합니다. 배송을 위해 USPS를 배송방법으로 선택하여 주십시오.

Q: 왜 결제하는 과정에서 배송방법을 선택할 수 가 없는 건가요?

A: $80이상의 주문건을P.O. Box로 배송하려 하시는 경우, 시스템상에서 배송방법의 선택을 제한할 수 있습니다. $80이상의 주문건을 UPS를 통해 주문하실 경우에는 일반적인 주소를 사용하셔야 합니다.

해외 고객님들께서는 배송에 관련된 더 많은 정보를 위해해외배송 페이지를 참조하여 주시기 바랍니다.

Q: 왜 인터네셔널 에어메일 주문의 배송추적을 할 수 없나요?

A: 주말 또는 휴일에 접수된 주문은 다음 영업기준일까지 배송사측에서 접수를 받지 않을 수 있습니다. 배송사측에서 배송품을 접수한 후부터 배송추적이 가능해 집니다. 예외로, 인터네셔날 에어메일은 배송추적서비스를 제공하지 않습니다. 대부분의 인터네셔널 에어메일 배송품은 며칠이내로 수령이 가능하지만, 간혹 세관의 개입으로 인해 지연이 발생되는 경우 또는 배송지역의 우체국으로 인해 약 6주정도의 시간이 소요되는 경우가 있습니다. 인터네셔널 에어메일가 배송추적서비스를 제공하지 않음으로 인해, 미국발송이 완료된 배송건의 지연과 관련한 정확한 원인의 확인 및 안내가 불가능 합니다. 해당서비스를 이용하시는 고객님께 이와 관련한 사항을 양해 부탁드립니다.

Q: 왜 이 주문건에는 추가결제가 이루어졌나요? 배송비는 이미 결제했다고 생각하는데요?

A: 각각의 수령국가에 따라 수입세금, 통관세금등이 부과될 수 있습니다. 이와 관련하여 부과되는 추가비용은 배송료와는 별개로 해당기관을 통해 구매자에게 직접 청구됩니다.

영양보충제를 섭취하시기 전 항상 건강상담 전문의와 상담하시기 바랍니다.

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