0

장바구니에 선택된 아이템

총합계 $0.00

FAQ/ 자주묻는 질문들

계정관련

Q: 이메일을 계정에서 어떻게 바꿀수 있나요?

A: 이메일을 변경하실경우는, 일단 로그인을 하시고 "개인정보"페이지로 가셔서 변경하실수 있습니다. "개인정보"페이지에 예전 이메일을 제거하고 새로운 이메일을 입력할수 있는 링크가 준비되어 있습니다. 변경을 하신후 "업데이트" 버튼을 클릭하여 새로운 이메일 주소를 저장하는 것을 잊지 말아 주십시오.

Q: 어떻게 패스워드를 변경하죠?

A: 기존의 패스워드로 로그인을 하시고 "개인정보"페이지로 가셔서 "패스워드변경"을 클릭하십시오. 기존을 패스워드를 다시 입력하시고 새로운 패스워드를 두번 입력하시면 됩니다. 저장 버튼을 누르시는걸 잊지 마시고, 이후 방문부터는 새로운 패스워드로 로그인을 하실수 있습니다.

Q: 패스워드를 잊어버렸어요, 어떻하죠?

A: 새로운 패스워드를 이메일로 받아보실수 있습니다. 로그인 페이지에서 "패스워드찾기"버튼을 누르시고 계정에 사용한 이메일 주소를 기입하시면 이메일로 임시비밀번호를 받으실수 있습니다.

위로이동

제품관련

Q: 제품 재입고를 어떻게 알수 있나요?

A: 취급하는 제품들은 최소 2주에 1한번은 입고되고 있습니다. 제품이 품절시에는 제품 페이지에 있는 "재입고 알림" 서비스를 이용하시면 제품이 재입고를 이메일로 확인 받으실수있습니다. "재입고 알림" 서비스를 이용시에는 로그인을 하시고 제품 사진및의 "재입고 알림" 버튼을 선택하셔야 합니다.

Q: 반품하고 싶은데 가능한가요?

A: 가능합니다. 미개봉, 미사용 제품은 60일이내에 언제든지 반품이 가능합니다. 반송하실 제품을 아래의 주소로 보내주시면 됩니다.
iHerb Return Desk, 17825 Indian Street, Moreno Valley, California 92551
배송시 첨부되었던 구매리스트 혹은 주문기록에 있는 페이지를 출력하셔서 제품상자에 넣어 보내주십시오. 환불금액은 카드회사로 직접 보내드립니다. 다음달 카드고지서, 혹은 신용카드온라인 사이트를 통해 확인하실수 있습니다. 제품반품의 절차상 수일이 걸릴수 있음을 양해바랍니다.

Q: 제품 카탈로그를 받고싶은데, 어떻게 구하나요?

A: 카탈로그는 제공하지 않습니다. 13,000여개의 제품을 보유하고 있는 저희iHerb.inc.는 인쇄된 카탈로그를 가지고 있지 않습니다. 매일 새로운 제품이 들어오고 있으며, 보유 제품이 빠르게 변화하고 있습니다. 온라인을 통해 물건을 찾으시는 방법만이 저희가 제공할수 있는 가장 빠르고 정확한 서비스입니다. 이점 양해바랍니다.

Q: 판매되는 제품은 신선도를 믿을 수 있나요?

A: 유통기한이 제공되는 제품들은 구매전 제품페이지에서 미리 판매중인 제품의 유통기한 확인이 가능합니다. 실제 오프라인에서 제품을 구매하는것과 같이 제품의 모든 정보를 미리 확인하실 수 있습니다 :-)

Q: 판매제품에 대한 의견을 제시해도 될까요?

A: 고객님의 의견을 보내주세요. 찾고계시는 제품의 품명, 회사, 연락처를 적어주시면 답변드리겠습니다. 구매팀은 많은양의 스페셜 주문으로 인해 답변까지의 시간이 늦어질수도 있는점 양해바랍니다.

Q: 제가 필요한성분은 가진 제품인지 어떻게 확인할수 있나요?

A: 건강보조식품을 섭취하기전에 전문의와 상의하시길 적극 권유합니다.

Q: 아이허브에서 판매하는 제품들은 광우병으로부터 안전한가요?

A: iHerb.com에서 판매되는 제품들은 매우 엄격하게 선별된 재료와 함께 법으로 규제되는 안전하고 믿을 수 있는 제조방식에 따라 제조되고 있습니다. 따라서, 소에서 추출된 성분으로 제작된 젤라틴/젤라틴 캡슐은 BSE로 부터 안전합니다. 자세한 사항은 이곳을 확인해 주세요.

위로이동
주문관련

Q: 주문에 사용한 신용카드를 다른 카드로 바꾸고 싶어요?

A: 로그인을 하시고 "주문기록보기"를 클릭합니다."주문기록보기"페이지에서 신용카드 변경 링크를 이용하시면 새로운 신용카드를 계정에 저장하실수 있습니다.

Q: 방금 접수된 주문정보의 변경이 가능한가요?

A: "준비중""단계의 주문의 경우, 출고되기전 접수된 내용을 변경하거나 주문을 취소할 수 있습니다. 선택한 제품의 수량을 줄이거나 취소가 가능합니다. ""출고준비"" 상태로 변경된 주문은 변경 혹은 취소되지 않습니다. 접수된 주문의 진행상태를 확인하시기 위해서는 주문기록 페이지(Order History)페이지를 참조하시면 됩니다. 주문변경시, 선택된 제품의 수량을 늘릴 수는 없습니다. 제품을 추가하길 원하실 경우, 접수된 기존주문은 먼저 취소하시고 원하시는 제품과 수량으로 새로운 주문을 접수해 주셔야 합니다. 중요사항: 신용카드 결제는 제품이 출고되는 시점에 완료되고 있습니다. 주문접수시에는 결제완료가 이루어지지 않으며 카드사에 승인만 요청되고 있습니다. 사용하신 은행/신용카드 회사에 따라 승인 처리완료 시간이 차이가 있을 수 있습니다. 간혹 승인내역과 실결제 내역이 이중으로 나타날 수도 있느나 1개의 주문에는 1회 결제완료되고 있습니다"

Q: 방금 접수된 주문이 이미 결제완료 되었나요, 변경할 수 있나요?

A: 접수된 주문의 결제카드 변경은 불가능합니다. 신용카드 결제는 제품이 출고되는 시점에 완료되고 있습니다. 주문접수시에는 결제완료가 이루어지지 않으며 카드사에 승인만 요청되고 있습니다. 사용하신 은행/신용카드 회사에 따라 승인 처리완료 시간이 차이가 있을 수 있습니다.

Q: 입력된 수령지 변경이 가능한가요?

A: 로그인을 하시고 "주문기록보기"를 클릭합니다. "주문기록보기" 페이지의 오른쪽상단에 "현재 주소변경"을 클릭합니다. 새로운 배송지 주소를 넣으시면 됩니다. 배송지 주소를 변경하시면 보안상의 이유로 신용카드정보를 다시입력하셔야 한다는점 유의해 주십시오.

Q: 카드청구서 주소지와 다른주소로 배송이 가능한가요?

A: 가능합니다. 많은 고객님들이 결제하신 제품을 부모님 혹은 친지에게 직접 보내드리고 있습니다. 배송지 주소란에 받으실분의 주소를 넣으시면 됩니다.

Q: 주문시 배송사 선택이 되지 않습니다?

A: 배송사의 무게/ 제품금액의 제한이 있을 수 있습니다. 사용하시는 배송옵션의 제한사항을 확인해 보시길 바랍니다.

Q: APO/FPO 주소로 배달이 가능한가요?

A: 가능합니다. APO/FPO 군사지역 배달은 USPS (미우정국 서비스)로만 가능하기때문에, $80불 이하의 주문만 가능하십니다. 아래와 같은 형식으로 입력하시면 됩니다.

수령지 주소: UNIT 2 RECON Address Line2: {Optional} City: APO State: AE ZIP: 99999 Country: UNITED STATES

Q: P.O. Box 주소로 배달이 가능한가요?

A: 가능합니다. P.O BOX 배달은 USPS (미우정국 서비스)로만 가능하기때문에, $80불 이하의 주문만 가능하십니다. 아래와 같은 형식으로 입력하시면 됩니다.

Q: 패스워드를 잊어버렸어요, 어떻하죠?

A: 새로운 패스워드를 이메일로 받아보실수 있습니다. 로그인 페이지에서 "패스워드찾기"버튼을 누르시고 계정에 사용한 이메일 주소를 기입하시면 이메일로 임시비밀번호를 받으실수 있습니다.

Q: 도매구입을 원하는데 가능한가요?

A: 죄송하지만, 본사는 소매 판매만 하고 있습니다.

Q: 신용카드정보를 넣어도 안전한가요?

A: 입력하신 개인정보는 안전하고 소중히 다루고 있습니다. 개인정보와 같은 민감한 사항은 최신식 보안시스템(Secure Socket Layer)을 통해 암호화 되어 저장됩니다. 결제 페이지에 있는 동안은 넷스케이프나 인터넷 익스플러어 상단의 자물쇠 표시가 나타남을 보실수 있습니다. 이는 보안시스템이 가동중임을 알리며, 제3자가 고객님의 정보에 접근,사용 을 금지시키는 기능을 합니다. 이외에도 여러가지 보안시스템을 사용하여 고객님의 개인정보 보안에 힘쓰고 있습니다. 고객님의 정보는 iHerb사내에서도 제한된 정보 관리담당자만 접근할수 있으며 모든직원에 보안의 중요성에 대한 교육을 시키고 있습니다. 보안에 관한 자세한 사항을 다음 링크를 통해 확인하실수 있습니다

Q: 신용카드 말고 수표로 제품을 살수 있나요?

A: 죄송합니다.저희는 개인정보 보안및 전자상거래의 안정성을 위해 신용카드 결제만 가능합니다

Q: 전화통화로 물건을 주문할수 있나요?

A: 죄송합니다. 현재는 온라인 주문만 가능합니다.2007년 9월까지 저희는 전화를 이용하여 주문을 받아왔습니다. 온라인 주문보다 좀더 비싼가격을 받으며 운영하는 전화주문 보다는 비용절감과 빠른 주문진행이 가능한 온라인주문을 더욱 활성화 시키는 목적으로 현재는 온라인 주문만 받고있습니다. 컴퓨터 사용이 불편하신 고객님께는 죄송한 마음을 가지고 있습니다만, 전화 고객관리센터, 라이브채팅을 통하여 여러가지 불편을 해소해 드리려고 노력하고 있습니다.

Q: 왜 쇼핑카트로 가면 "요청하신 페이지를 보실수 없습니다" 라는 표시가 나타나죠?

A: 보안상태가 높게설정하실 경우에 이런 메세지를 받으실수있습니다.. iHerb에서는 쿠키를 사용하는 구축된 웹사이트입니다, 만약 고객님의 보안상태가 높게 설정되어있으시면 간혹 이런현상이 나타납니다. 쿠키의 보안을 중간정도에 설정하시고 다시한번 시도해 보십시오. 익스플로어 사용자는, "도구"- "인터넷옵션"- "프라이버시"로 가시면 설정을 변경하실수 있습니다.

Q: 근처에 살고 있는데, 직접 물건을 받으러 갈수있나요?

A: 죄송하지만, 물건을 직접 찾아가실 수는 없습니다.

위로이동
배송관련

Q: APO/FPO주소로 배달이 가능한가요?

A: 가능합니다. APO/FPO 군사지역 배달은 USPS (미우정국 서비스)로만 가능하기때문에, $80불 이하의 주문만 가능하십니다. 아래와 같은 형식으로 입력하시면 됩니다.

수령지 주소: UNIT 2 RECON Address Line2: {Optional} City: APO State: AE ZIP: 99999 Country: UNITED STATES

Q: P.O. Box 주소로 배달이 가능한가요?

A: 가능합니다. P.O BOX 배달은 USPS (미우정국 서비스)로만 가능하기때문에, $80불 이하의 주문만 가능하십니다. 아래와 같은 형식으로 입력하시면 됩니다.

Q: 주문시 배송사 선택이 되지 않습니다?

A: 배송사의 무게/ 제품금액의 제한이 있을 수 있습니다. 사용하시는 배송옵션의 제한사항을 확인해 보시길 바랍니다.

해외에서 구매하시는 고객님은 본 링크와 연결된 페이지를 주문전 꼭 확인하시길 바랍니다.

Q: 왜 에어메일 배송은 위치확인이 불가능 한가요?

A: 인터네셔날 에어메일은 일반 국제소포 형태로 배송됩니다.주문당4 파운드( 1814 그램) 이하로만 선택가능.평균 영업일기준12일이 소요되며 국제우체국 우편물량에 따라 지연배송이 될 수도 있습니다.출고후 위치확인이 불가능한 배송옵션입니다. 에어메일로 배송되는 주문은 출고후 위치확인이 불가능합니다. 구매자께서는 시간을 가지고 제품을 기다려 주시면 감사하겠습니다.

Q: 왜 통관료, 세금을 지불해야 하나요?

A: 본사는 구매자의 미확인으로 발생되는 세금책정/수입거부에 책임을 지지 않습니다.

건강보조식품을 섭취하기전에 전문의와 상의하시길 적극 권유합니다.

위로이동
추천프로그램에 관한 자주묻는 질문들

Q: 추천포인트란?

A: 첫 주문시 입력한 추천코드/이메일 주소의 소유자는 사용자 주문의 일정 부분을 적립받을 수 있습니다. 제품구매시 사용하거나 현금으로 전환시킬 수 있습니다. 참여전 본사의 이용약관 을 참조하세요.

Q: iHerb의 추천프로그램 컨셉은 무엇인가요?

A: 저희 iHerb는 항상 새로운 고객님에게 저희 회사를 추천해 주시는 고객님들에게 감사의 마음을 가지고 있습니다. 저희는 이런 고객님들에게 감사의 마음을 표시하고자, 저희를 추천해주신 고객님에게 작은 "추천포인트" 혜택을 드리고 있습니다.

Q: 우리가 알고 있는 "피라미드" 판매 방식 인가요?

A: 그렇게 오해할 수 있지만, 피라미드 판매와는 여러 가지면에서 차이를 가지고 있습니다: • 자본금이 필요하지 않습니다--- 프로그램 참여를 목적으로 금전을 요구하지 않습니다. • 회의나 정기모임이 필요하지 않습니다--- 고객님의 고유 추천코드만 있으면 더 이상 필요한 것이 없습니다. • 의무적인 제품 구매가 필요하지 않습니다—제품을 구매하여 재판매하실 필요가 없습니다. • 800여개의 온/오프라인 유명브랜드를 취급하며, 방문판매나 방송판매만 하는 브랜드가 아닙니다. • 개인정보는 안전하게 지켜지며 영업목적으로 전화 연락을 하지 않습니다. iHerb의 제품들을 사용하시고 만족스러웠다면 지인들에게 제품이나 브랜드를 추천해 주세요. 처음 iHerb를 이용하며 고객님의 추천코드를 입력하시면 첫 구매 할인을 받으실 수 있습니다. 사용된 추천코드 소유자는 구매액의 일부를 추천포인트로 적립받으실 수 있습니다: 소개해준 회원 - 추천코드를 사용한 회원이 사용한 구매액의 일부를 추천포인트로 적립받습니다. 추천코드를 사용한 신규회원 -- $5 또는 $10의 첫 구매 할인을 적용 받으실 수 있습니다. 빠른 배송과 편리안 재주문이 가능하고 일반상점보다 저렴하게 제품을 구매하실 수 있습니다! 신규회원이 추천한 또다른 회원들 -- 구매액의 일부를 추천포인트로 적립받을 수 있습니다.

위로가기

Q: 프로그램이 어떻게 진행되나요?

A: 1 세대 • 신규 회원이 첫 구매시 고객님의 이메일 주소나 추천코드를 입력하시면 됩니다 • 고객님의 추천코드를 직접 사용한 1세대 레벨은 제품 구매액의 4%가 고객님에게 적립됩니다. 2세대 • 1세대 회원의 추천코드를 사용하면 2세대 추천레벨이 생기게 됩니다. • 2세대 추천회원의 구매액중 3%가 고객님에게 적립됩니다. 3 & 4 세대 • 같은 방식으로 3세대 추천레벨은 2%, 4세대 추천레벨은 1%의 추천포인트가 고객님에게 적립됩니다. 1세대 신규회원이 고객님의 추천코드를 사용한 날부터 365일간 상기 비율로 추천포인트 적립이 진행됩니다. 여기서 끝이 아닙니다! 365일이 지나면 모든 세대의 적립비율이 1%로 변경되어 추천포인트가 적립됩니다. 1% 적립비율은 정해진 기간이 없이 계속진행됩니다.

Q: 소계란 무엇을 말하나요?

A: 배송비가 포함되지 않은 모든 할인이 적용된 제품가격을 말합니다.

Q: 사용가능한 추천포인트를 어떻게 사용하나요?

A: iHerb계정에 로그인후, 원하시는 제품을 장바구니에 담으세요. 주문 리뷰페이지에서 적용된 추천포인트를 확인 하실 수 있습니다.

Q: 추천포인트를 현금으로 전환이 가능한가요?

A: "적립된 포인트는 iHerb Reward Portal 사이트에서 확인이 가능하며 적립된 포인트는 현금처럼 사이트에서 사용이 가능합니다. $300 이상의 적립금은 매월초 현금으로 지급이 가능합니다."*

모든 지급액은 원천징수금이 없으므로 수령인께서 직접 소득 신고하셔야 합니다.

위로이동

Q: 추천포인트에 나타나는 "사용가능","보류중", "취소" 는 무슨뜻인가요?

A: "사용가능"표시는 추천포인트가 적립되었고 iHerb.com을 이용하여 사용이 가능하다는 뜻입니다. "보류중"표시는 현재 추천인으로써 받으실 추천포인트가 내부심사중에 있음을 뜻합니다(약 5-6주의 시간이 필요합니다, 심사가 끝나면 "사용가능"표시로 변경됩니다). "취소"는 추천포인트를 받으실수 없음을 뜻합니다. 주문을 취소하거나, 불법적립을 시도한 경우 포인트가 취소되고 있습니다. 제품을 반품할경우 역시 추천포인트가 취소됩니다.

Q: 추천포인트는 유효기간이 있나요?

A: "있습니다. ""사용가능""추천포인트가 180일이 지나도 사용하시지 않으시면 자동 소멸됩니다. 이용약관에 위배되는 상황에 추천포인트가 차감/삭제될 수 있습니다."

Q: 추천포인트에 금액제한이 있나요?

A: 금액제한이 없이 추천포인트를 받으실수 있습니다. 일년에 $600이상 적립금을 받는경우, IRS(미국 국세청)에서 발급하는 간단할 서류작성을 통해 제한을 해제할 수 있습니다. 이용약관을 참조하시길 바랍니다

Q: 몇명에게 iHerb를 추천하여 포인트를 받을수 있나요?

A: 인원제한이 없습니다. 수십명 혹은 수백명에게 iHerb를 소개하시고 추천포인트를 받으실수 있습니다. 이용약관을 참조하시길 바랍니다.

Q: 친구에게 건네준 제 추천코드가 작동하지 않습니다.

A: 추천코드가 활성화 상태인지 확인해 주십시오. iHerb 추천포인트 시스템은 기본적으로 일인당 하나의 계정만을 허용합니다. 한사람이 여러개의 계정을 만들어 추천포인트를 오용하는 사용자들을 방지하기 위하여 추천포인트 시스템은자체적으로 사용자를 검열을하여 중복사용시도자의 할인을 거부하고 있습니다.

Q: 어떤 방법으로 제 추천코드를 타인에게 홍보할 수 있나요?

추천코드 홍보에 관한 몇가지 방법을 알려드립니다

지인에게 이메일 혹은 채팅으를 통해 추천코드를 알릴수 있습니다.동호회 혹은 온라인 커뮤니티를 통해 알릴수 있습니다. 개인 미니홈피 혹은 블로그를 통해 알릴수 있습니다오프라인 프로모션:지인에게 코드를 적어 나누어 주십시오학교 혹은 회사의 동료에게 나누어 줄수 있습니다.교회 혹은 주기적으로 만나는 지인에게 건네줄수 있습니다.

위로이동

Q: 본인의 추천코드를 이용하여 제품구매에 이용할수 있나요?

A: 가능하지 않습니다. 추천코드를 사용하여 받는 할인은 처음구매를 하시는 고객에게만 해당됩니다

Q: 사회보장제도번호(Social Security Number)를 필요로 하는 경우는 언제입니까?

A: 미국시민권자, 영주권자 혹은 적합한 SSN를 소지하신 고객께서 년 600불 이상의 추천포인트를 적립받는경우, IRS에서 제공하는 간단한 인적사항을 제출후 포인트적립/현금화가 가능합니다. 현금화를 하실때는 iHerb 로 부터 SSN 정보의 요청을 받으실수 있습니다. (자세한 사항은 영문홈피 참조)

Q: 얼마나 많은 추천포인트를 적립 받을 수 있나요?

A: 추천포인트의 적립은 제한이 없습니다. 많은 프로그램 참여자들이 월 $500이상의 추천포인트를 적립받고 계십니다. 생각보다 짧은 시간을 투자하여 꽤 많은 추천포인트를 적립 받고 계십니다. 제공되고 있는 추천코드 온/오프라인 프로모션 도구들을 확인해 보시길 바랍니다. 지인들에게 고객님의 추천코드를 알려드리고 여러 가지 혜택을 함께 받으세요.

Q: 300불 이상 추천포인트를 적립 받은후, 현금화 없이 계속 제품구매를 할 수 있나요?

A: 만약 400불이 적립되어 100불을 제품구매에 사용할 경우, 나머지 300불만 현금화됩니다. iHerb 고객관리팀에 연락을 하시면 현금화 없이 계속 추천포인트를 제품구매용으로 적립하실 수 있습니다.

Q: 계정을 닫으면 추천포인트도 사라지나요?

A: "그렇습니다. 탈퇴된 회원은 추천프로그램도 동시에 탈퇴 처리 됩니다. iHerb는 불량고객 혹은 타인에게 피해를 끼치는 고객에 한하여 추천포인트 계정을 정지 혹은 강퇴시킬수 있습니다. 동일이 여러계정을 만들어 불법적립하는경우에는 별로도의 알림없이 계정및 포인트지급이 정지됩니다. 무분별한 추천코드를 이메일 혹은 게시판에 도배를 하여 다른사용자에 불편을 줄경우 (3번의 경고후 계정 차단을 합니다)

• 동일인이 여러계정을 연계시켜 불법적립하는 경우

• 불법계정과 연관되어 있는 다른 계정들

이용약관 위배시 관련계정은 계정 사용자 혹은 iHerb에 의하여 탈퇴처리 됩니다. 계정 탈퇴를 원하시는 경우 rewards@iherb.com으로 요청하실 수 있습니다. 모든 적립은 약관에 위배되지 않는 주문에 의한 포인트 적립만 유효합니다. 180일간 미사용된 사용가능 추천포인트는 소멸됩니다.

"모든 추천포인트로 인한 수입은 개인수입으로 간주되며, 각 나라의 국세청에 자진 신고하셔야 합니다. 미 연방법에 해당 되지 않는 국가의 거주할 경우, 해당 국가의 국세청에 국외수입을 신고하셔야 합니다. * 국세청의 공식요청이 있을경우 지급내역 정보가 제공될 수 있습니다. 미국내 거주자의 경우 미국세청 (IRS)에서 발급하는W-9을 작성 하셔야 하며, 미국이 아닌 국가에 거주하는 프로그램 참가자의경우W8-ECI를 작성하여 접수하셔야 합니다. 해외거주자의 경우 미국내 원천징수되는 세금이 없으므로 해당국가에 "국외수입"으로 기록하여 국세청에 세금을 지불하셔야 합니다.

* 프로그램의 참여는 iHerb사의 이용약관 ( Terms and Conditions for our Rewards Program)의 동의하였음을 뜻합니다. 본 페이지는 한글이용자의 편의를 위해 제작되었으며 법적을 가진 정확한 내용의 확인을 위해서는 영문페이지를 확인하시길 바랍니다.

위로가기

iHerb® 는 등록상표입니다. Trusted Brands. Healthy Rewards. iHerb.com Trusted Brands. Healthy Rewards. 는 iHerb.Inc.의 상표 또는 등록상표입니다.


면책사항: 제품은 진단, 혹은 질병치료 목적으로 제작된 의료약품이 아닙니다.미국 식약청의 의약품으로써 검증이되지않은 건강보조식품을 취급하고 있습니다 더 읽음 »


Eco Friendly Initiatives